¿No puedes acceder a los vídeos de la plataforma, usando la app en tu móvil o tablet?
¿Te dice que nos tienes acceso al contenido?
Antes que nada, debes diferenciar si no puedes entrar a ningún vídeo o sólo algunos:
No puedo ver ningún contenido
Si no puedes acceder a ninguno de los contenidos, confirma haber iniciado sesión correctamente con el correo con el que has activado la suscripción en XLYStudio. Puede ser que hayas accedido previamente y por alguna actualización de la aplicación o del sistema operativo en tu dispositivo, se haya cerrado la sesión sin que sepas.
Para confirmar que estés dentro de tu cuenta, en la app ve a Cuenta (abajo a la derecha).
Si no estás dentro de tu cuenta verás lo siguiente, y deberás dar al botón Inicia Sesión:
Si estás dentro de tu cuenta, con el correo correcto, y aún no puedes acceder al contenido, por favor haz una captura de tu pantalla del perfil para enviárnoslo junto con cualquier detalle que puedas darnos, para poder revisar tu incidencia, a través del formulario de soporte.
No puedo ver ciertos contenidos
Si el problema es que accedes a algunos vídeos y a otros no, por favor identifica qué vídeos no puedes ver. Probablemente estos sean parte de alguno de nuestros Programas de XLY o del Máster 108.
Tanto los Programas como el Máster108 son cursos online independientes de los Planes de suscripción. Puedes ver más información aquí:
¿Qué son y cómo funcionan los programas?
Si tienes dudas sobre algún vídeo en particular o crees que no es parte de un Programa o el Máster, puedes enviarnos tu consulta con una captura de pantalla o el título del vídeo para que podamos revisar un posible fallo o confirmar si tienes o no acceso a ese contenido, a través del formulario de soporte.
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces:
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¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en XLYStudio!