¿No puedes acceder a los vídeos de la plataforma, usando la app en tu móvil o tablet?
¿Ves un candado en algunos vídeos?
Antes que nada, debes diferenciar si no puedes entrar a ningún vídeo o sólo algunos.
No puedo ver ningún contenido
Si no puedes acceder a ninguno de los contenidos, confirma haber iniciado sesión correctamente con el correo con el que has activado la suscripción en XLY Studio. Puede ser que hayas accedido previamente y por alguna actualización de la aplicación o del sistema operativo en tu dispositivo, se haya cerrado la sesión sin que sepas.
Para confirmar que estés dentro de tu cuenta, en la app ve al menú (tres rayitas, arriba a la izquierda) y allí a Perfil.
Si no estás dentro de tu cuenta verás lo siguiente, y deberás dar al botón Entrar para iniciar sesión:
Si estás dentro de tu cuenta, con el correo correcto, y aún no puedes acceder al contenido, por favor haz una captura de tu pantalla del perfil para enviárnoslo junto con cualquier detalle que puedas darnos, para poder revisar tu incidencia, a través del formulario de soporte.
No puedo ver ciertos contenidos
Si el problema es que accedes a algunos vídeos y a otros no, por favor identifica qué vídeos no puedes ver. Probablemente estos sean parte de alguno de nuestros Programas de XLY o del Master 108.
Tanto los Programas como el Master 108 son cursos online independientes de los Planes de suscripción. Puedes ver más información aquí:
¿Qué son y cómo funcionan los programas?
Si tienes dudas sobre algún vídeo en particular o crees que no es parte de un Programa o el Máster, puedes enviarnos tu consulta con una captura de pantalla o el título del vídeo para que podamos revisar un posible fallo o confirmar si tienes o no acceso a ese contenido, a través del formulario de soporte.
¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en XLY Studio!