¿No puedes acceder a los vídeos de la plataforma, usando la app en tu móvil o tablet?
¿Ves un candado en algunos vídeos?
Antes que nada, debes diferenciar si no puedes entrar a ningún vídeo o sólo algunos.
No puedo ver ningún contenido
Si no puedes acceder a ninguno de los contenidos, debes confirmar que la sesión con tu correo ha sido iniciada correctamente. Puede ser que hayas accedido previamente y por alguna actualización de la aplicación o del sistema en tu dispositivo, se haya cerrado la sesión sin que sepas.
Para confirmar que estés dentro de tu cuenta, en la app ve al menú (tres rayitas, arriba a la izquierda) y allí a Perfil.
Si no estás dentro de tu cuenta verás lo siguiente, y deberás dar al botón Entrar para iniciar sesión:
Si estás dentro de tu cuenta, con el correo correcto, y aún no puedes acceder al contenido, por favor haz una captura de tu pantalla del perfil para enviárnoslo junto con cualquier detalle que puedas darnos, para poder revisar tu incidencia, a través del formulario de soporte.
No puedo ver ciertos contenidos
Si el problema es que accedes a algunos vídeos y a otros no, por favor identifica qué vídeos no puedes ver. Probablemente estos sean parte de alguno de nuestros Programas o del Master 108.
Tanto los Programas como el Master 108 son cursos online independientes de los Planes de suscripción. Puedes ver más información aquí:
¿Qué son y cómo funcionan los programas?
Si tienes dudas sobre algún vídeo en particular o crees que no es parte de un programa o el máster, puedes enviarnos tu consulta con un pantallazo o el título del vídeo para que podamos revisar un posible fallo o confirmar si tienes o no acceso a ese contenido, a través del formulario de soporte.
¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en XLY Studio Online!