Si estás experimentando fallos en la app de XLYStudio en Amazon Fire TV —como que no carga el contenido, se cierra sola, hay retrasos o baja velocidad— te recomendamos seguir estos pasos para solucionarlo.
🧹 Cómo borrar la caché de la app:
Cuando utilizas una aplicación en Fire TV, esta almacena datos temporales en la memoria caché del dispositivo. Si esta caché se acumula en exceso, puede provocar errores o un rendimiento deficiente.
Sigue estos pasos para borrarla:
1️⃣ En la pantalla de inicio de tu Fire TV, selecciona Configuración (Settings)
2️⃣ Haz clic en Aplicaciones
3️⃣ Selecciona Administrar aplicaciones instaladas
4️⃣ Busca y selecciona la app de XLYStudio
5️⃣ Haz clic en Borrar caché (clear cache)
🧹 Limpieza más profunda: borrar datos
Si tras borrar la caché el problema continúa:
1️⃣ Repite los pasos anteriores hasta seleccionar la app de XLYStudio.
2️⃣ Esta vez, selecciona Borrar datos (clear data)
👉 Ten en cuenta que esto eliminará tus preferencias dentro de la app y deberás volver a iniciar sesión.
🔄 Otras recomendaciones útiles:
✅ Reinicia tu Fire TV:
Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo para liberar recursos y restablecer la conexión.
✅ Comprueba tu conexión a Internet:
Una conexión inestable o lenta puede afectar a la carga de los vídeos.
✅ Actualiza la app:
Verifica que tienes instalada la última versión de la app desde la tienda de aplicaciones de Amazon.
✅ Desinstala y vuelve a instalar la app:
Si nada funciona, elimina la app de XLYStudio y vuelve a instalarla desde la Amazon Appstore.
📌 Nota:
Si el problema persiste tras realizar todos estos pasos, contáctanos a través del formulario de soporte indicando:
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Modelo de tu dispositivo Fire TV
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Versión de la app instalada
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Detalles concretos del fallo (cuándo ocurre, qué mensaje aparece, etc.)
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Pasos previos que has probado
¡Te deseamos la mejor experiencia en XLYStudio!