Antes que nada, si estás te has conectado a la hora indicada y una vez finalizada la cuenta atrás la clase no comienza, recuerda refrescar el navegador y presionar nuevamente Play en el centro de la pantalla.
¿Sigues sin poder ver la clase? Los fallos de reproducción de un vídeo en directo pueden tener múltiples causas, por lo que hace falta determinar si esta está relacionada con la plataforma, el dispositivo, navegador o la señal de internet que estás utilizando.
Calidad de internet
Ver un video en directo requiere de mayor calidad de internet que ver un video publicado. Tienes que tener muy buena calidad de internet y estar cerca del router.
Si ves el vídeo, pero con interrupciones, puedes intentar bajar la calidad de reproducción:
Desde la app, la calidad del vídeo se ajusta por defecto en HD (720p).
Desde la web, ve a ajustes en la parte inferior derecha, y presiona calidad:
Comprueba tu conexión realizando este Test de velocidad. Si esta es menor de 20 Mbps, te recomendamos contactar con tu proveedor de internet.
Navegador
También puede ser un conflicto con el navegador que estás utilizando. En ese caso prueba borrar la caché y volver a acceder: ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
Dispositivo
Te recomendamos probar la visualización del directo en otro dispositivo, para ver si así mejora en algo la calidad de reproducción.
Si el problema persiste...
Habiendo probado estas soluciones, contacta con nosotros a través del formulario de soporte y facilítanos la información a continuación, para comprender mejor tu incidencia y, de ser necesario, poder trasladarla a nuestro departamento de soporte técnico con el mayor detalle posible:
- ¿A través de qué dispositivo has accedido a la plataforma? (ordenador, móvil, tablet o televisión)
- ¿Has accedido desde la web, o has utilizado la app para dispositivos móviles?
- Si accediste desde la web en tu ordenador, ¿A través de qué navegador lo has hecho? (Chrome, Safari, Firefox, etc...)
Recomendamos adjuntar capturas o una grabación de tu pantalla para ayudarnos a comprender mejor. Esta información es indispensable para poder ayudarte a resolver tu incidencia cuanto antes y mejorar la experiencia en la plataforma.
¡Te esperamos en el próximo directo en XLYStudio!