Ante un fallo en el pago, recibirás un correo notificándolo. Para evitar que el sistema te quite acceso al contenido, tendrás que actualizar tu método de pago desde la web.
Para ello, inicia sesión en la web studio.xuanlanyoga.com y sigue los pasos según el caso:
- Si ya no tienes acceso, al intentar acceder o iniciar sesión te saldrá una ventana de Cuenta en espera:
Allí mismo podrás volver a rellenar los campos con el número y código de seguridad de tu tarjeta, hacer clic en "Desbloquear mi cuenta" y tener nuevamente acceso a todo el contenido de XLY Studio.
- Si todavía tienes acceso al contenido desde la web, tendrás que ir a Perfil> Facturación, y presionar en Update payment method:
NOTA: No es posible cambiar el método de pago desde la app para dispositivos móviles.
Tarjeta rechazada
Si tu tarjeta ha sido rechazada, te recomendamos:
1 - Corrobora que el numero de tarjeta y el CVV fueron bien introducidos.
2 - Borra la caché de tu navegador y vuelve al proceso de pago, o intentar desde otro navegador. ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
3 - Probar desde un dispositivo diferente al que utilizas para verificar la compra con tu banco: En algunas ocasiones, puede que el proceso se interrumpa al salir de la web para verificar el pago desde la app del banco.
4- Ponte en contacto con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta, para comunicar el fallo y que la compra que quieres hacer es válida. Algunas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación de suscripciones recurrentes y, por lo tanto, pueden rechazar estos pagos.
Si tienes dudas o tu problema persiste, puedes contactar con nosotros a través del formulario de soporte, detallando la mayor cantidad de información posible y adjuntando captura de tu pantalla para ayudarnos a comprender tu incidencia.
¡Esperamos que puedas pronto recuperar acceso a tu suscripción a XLY Studio!