Si te ha llegado un correo o notificación sobre un fallo en el pago y para evitar que el sistema te quite acceso al contenido, tendrás que actualizar tu método de pago desde la web o asegurarte de contar con los fondos suficientes.
Queremos recordarte que desde el 1º de octubre de 2023, nuestras tarifas han tenido un ajuste de precio. Si tu suscripción se cancela por un error en el pago, sea por el motivo que fuere, estarás sujeto a los nuevos valores.
Para que sigas beneficiándote de nuestra tarifa reducida, te recomendamos mantener tu suscripción sin interrupciones. De esta manera, podrás seguir disfrutando de todos los increíbles recursos y clases que ofrecemos a un precio más accesible.
Para recuperar acceso a tu cuenta, inicia sesión en la página web studio.xuanlanyoga.com y sigue los pasos según el caso:
- Si ya no tienes acceso: al intentar acceder o iniciar sesión te saldrá una ventana de Cuenta en espera:
Allí mismo podrás volver a rellenar los campos con el número y código de seguridad de tu tarjeta, hacer clic en "Desbloquear mi cuenta" y tener nuevamente acceso a todo el contenido de XLYStudio. Si deseas continuar con tu suscripción, ten cuidado de no cancelarla. Si lo haces y tenías los planes anteriores al 1º de octubre de 2023 no podrás reactivarlos y estarás sujeto a las nuevas tarifas, sin excepciones.
- Si todavía tienes acceso al contenido desde la web, tendrás que ir a Perfil> Facturación, y presionar en Actualizar método de pago/Update payment method:
NOTA: No es posible cambiar el método de pago desde la app para dispositivos móviles si tienes una suscripción web.
Tarjeta rechazada
Si tu tarjeta ha sido rechazada, te recomendamos:
1 - Corroborar que el numero de tarjeta y el CVV fueron bien introducidos.
2 - Borrar la caché de tu navegador y volver al proceso de pago, o intentar desde otro navegador. ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
3 - Probar desde un dispositivo diferente al que utilizas para verificar la compra con tu banco: en algunas ocasiones puede que el proceso se interrumpa al salir de la web para verificar el pago desde la app del banco.
4- Ponerte en contacto con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta, para comunicar el fallo y que la compra que quieres hacer es válida. Algunas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación de suscripciones recurrentes y, por lo tanto, pueden rechazar estos pagos.
Si tienes dudas o tu problema persiste, puedes contactar con nosotros a través del formulario de soporte, detallando la mayor cantidad de información posible y adjuntando captura de tu pantalla para ayudarnos a comprender tu incidencia.
¡Esperamos que puedas pronto recuperar acceso a tu suscripción a XLYStudio!
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: