SUSCRIPCIÓN A XLYSTUDIO
Suscripciones hechas en las apps (Google Play o App Store)
Las suscripciones y compras hechas en las apps deben ser gestionadas directamente con los proveedores de las plataformas (Apple o Google). No dependen de Xuan Lan Yoga ni podemos hacer ninguna tramitación en nombre del usuario.
Para más información: ¿Cómo solicito un reembolso en las apps?
Suscripciones hechas en la web de XLYStudio
Como ofrecemos un período de 14 días gratuito para que pruebes XLYStudio antes de que se te cobre la suscripción elegida, no ofrecemos reembolsos. Ninguna de nuestras suscripciones, mensual, semestral ni anual, son reembolsables una vez pasada la fecha de facturación.
Se te facturará automáticamente, mensual, semestral o anualmente, según el plan de suscripción elegido, por lo que si deseas asegurarte de que no se te cobre, debes cancelar la suscripción, como mínimo 48 horas antes de que finalice el período de facturación actual o la prueba gratuita. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Los suscriptores cancelados no perderán el acceso al contenido hasta el final del período de facturación actual o la prueba gratuita, por lo que puedes cancelar en cualquier momento del periodo de suscripción. ¿Cómo saber mi fecha de próxima facturación o fin del período de prueba?
Si el usuario no pudiera cancelar, deberá comunicarse con un mínimo de 72 hs. de antelación a su facturación, a través de los canales de soporte. Ponemos a disposición del usuario nuestro Centro de Ayuda, donde puede consultar todo lo relacionado a la suscripción y uso de la plataforma XLYStudio y un canal de comunicación directa, donde un agente puede ayudarlo a resolver cada una de sus dudas o problemas.
Si ha habido algún problema o error en el cobro, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando el formulario, explicando los motivos de tu solicitud y enviando el comprobante del pago realizado, para que nuestro equipo pueda analizar la situación y ver la mejor manera de proseguir.
NOTA: El plan de suscripción semestral ya no está disponible para nuevas suscripciones.
PROGRAMAS Y MÁSTER 108
Los Programas de Xuan Lan Yoga no tienen período de prueba pero ponemos a disposición toda la información y un tráiler de cada uno de ellos en nuestra plataforma. Ya que sus contenidos quedan abiertos al usuario desde el momento de la compra, no tienen devolución.
Sólo en caso de ciertos errores (sujetos a evaluación), si el usuario no ha hecho uso del mismo, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48hs. desde la compra rellenando el formulario, detallando los motivos de su solicitud y enviando el comprobante del pago realizado, para que nuestro equipo pueda analizar la situación y aprobar un único cambio de contenido o programa.
Para el Máster 108, antes de la compra de cualquiera de los módulos, ponemos a tu disposición toda la información detallada en la web de Xuan Lan Yoga y dos vídeos, un trailer y una preview gratuita, de cada uno de ellos en nuestra plataforma.
Como sus contenidos y recursos de alta calidad quedan abiertos al usuario desde el momento de la compra, no tienen devolución.
TARJETAS REGALO
Puedes solicitar el reembolso de una tarjeta regalo, sólo si no se ha utilizado el saldo de la misma.El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de compra. El reembolso se efectuará a la misma tarjeta utilizada durante el proceso de compra.