Cuando contratas el plan de suscripción a través de nuestra aplicación iOS / Android, todos los pagos se procesan a través de la App Store / Google Play y no a través de la web de Xuan Lan Yoga.
Si deseas solicitar un reembolso por una compra realizada a través de la aplicación, deberás solicitar el reembolso directamente desde la App Store / Google Play. La gestión de estas suscripciones no depende de Xuan Lan Yoga, ni podemos hacer ninguna tramitación en nombre del usuario.
Importante: Solo las compras que figuran en tu historial de compras son elegibles para reembolsos. Las compras de más de 90 días no califican para un reembolso.
Si te registraste en la aplicación iOS o Apple TV, debes solicitarlo a través de Apple:
- Ve a tu historial de compras
- Localiza el pedido que necesita ser reembolsado
- Haz clic en Informar un problema
- Proporciona información detallada sobre por qué solicitas el reembolso
Apple procesará la solicitud y determinará si es posible procesar el reembolso.
Más información en este link.
Si te registraste en la aplicación de Android o Android TV, debes solicitarlo a través de Play Store:
- Ingresa en la app Play Store desde tu dispositivo móvil
- Ve a perfil (circulo con foto en el rincón superior derecho)
- Busca "Solicitar un reembolso en Google Play"
- Completa todos los pasos solicitados
- Proporciona información detallada sobre por qué solicitas el reembolso
Google Play revisará la solicitud y procesará un reembolso de acuerdo con sus políticas.
Más información en este link.
Si te registraste en la aplicación de Amazon, debes solicitarlo a través de Roku:
Más información en este link.
Si te registraste en la aplicación Roku, debes solicitarlo a través de Roku:
Más información en este link (en inglés).