Todos los vídeos de XLY Studio son grabados en alta calidad y luego revisados en edición para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios.
Antes que nada, te recordamos que la manera de ver el contenido de XLY Studio, dependerá del dispositivo que utilices. Revisa el siguiente artículo para asegurarte de estar accediendo de la forma correcta: ¿Cómo accedo a los contenidos de mi suscripción en XLY Studio?
Si tienes dificultades para ver los vídeos sin interrupciones, uno de los factores más importantes que puede determinar la calidad en la reproducción de los vídeos es la velocidad de tu conexión a internet. Antes que nada, revisa esta información:
- Asegúrate de tener una conexión a Internet rápida y estable. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 20 Mbps para una reproducción fluida.
Si no conoces la velocidad de descarga puedes hacer esta prueba de velocidad de internet. - Prueba a conectarte a una red 4G, y si estás conectado por wifi, intenta no estar muy lejos del router y confirmar que no hay múltiples dispositivos conectados y siendo utilizados al mismo momento, lo que puede saturar y ralentizar la reproducción de los videos.
- Reinicia tu router o módem inalámbrico si es necesario.
Si crees que esta situación no deriva de un problema con la calidad de tu conexión a internet, puede haber diferentes soluciones según el dispositivo desde el cual accedes. Te recomendamos seguir estos pasos para solucionarlo: Mi video no se reproduce, ¿cómo puedo arreglarlo?
Si el problema persiste, por favor contáctanos a través del formulario de soporte, detallando lo mejor posible tu incidencia, el resultado de tu test de internet y adjuntando una captura de pantalla o vídeo en el que podemos visualizar el problema.
¡Esperamos que disfrutes del contenido de XLY Studio!