Todos los vídeos de XLY Studio son grabados en alta calidad y luego revisados en edición para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios.
Sin embargo, uno de los factores más importantes que puede determinar la calidad en la reproducción de los vídeos es la velocidad de tu conexión a internet. Antes que nada, revisa esta información:
- Asegúrate de tener una conexión a Internet rápida y estable. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 20 Mbps para una reproducción fluida.
Si no conoces la velocidad de descarga puedes hacer esta prueba de velocidad de internet. - Si crees que tienes problemas con tu señal de internet, te recomendamos cambiar el nivel de calidad de vídeo: ¿Cómo cambiar la calidad del vídeo para una mejor visualización?
Si eliges una calidad baja los vídeos empezarán antes. - Prueba a conectarte a una red 4G, y si estás conectado por wifi, intenta no estar muy lejos del router y confirmar que no hay múltiples dispositivos conectados y siendo utilizados al mismo momento, lo que puede saturar y ralentizar la reproducción de los videos.
- Reinicia tu router o módem inalámbrico si es necesario.
Por lo general, estas son las soluciones más sencillas a los problemas de reproducción que puedas tener.
Si crees que esta situación no deriva de un problema con la calidad de tu conexión a internet, puede haber diferentes soluciones según el dispositivo desde el cual accedes. Te recomendamos seguir estos pasos para solucionarlo: Mi video no se reproduce, ¿cómo puedo arreglarlo?
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte a través del formulario, detallando lo mejor posible tu incidencia, el resultado de tu test de internet y adjuntando una captura de pantalla o vídeo en el que podemos visualizar el problema.