Uno de los factores más importantes que puede incidir en el correcto funcionamiento de la plataforma y determinar la calidad de reproducción de los vídeos, es el dispositivo desde el cual estás intentando acceder al contenido.
¿Desde qué tipo de dispositivo estás intentando acceder a XLYStudio?
Desde un móvil o tablet
Para garantizar la mejor reproducción de los vídeos recomendamos la utilización de la app. Puedes descargar la app gratuita en AppStore o Google Play Store. ¿Cómo descargo o actualizo la app en mi móvil o tablet?
Si los vídeos no se reproducen correctamente en la app, prueba las siguientes opciones para solucionarlo:
- Intenta salir y entrar en el vídeo de nuevo.
- Mantén actualizado el sistema operativo de tu dispositivo a la última versión disponible (iOS y Android).
- Reinicia el router al que te conectas (apágalo, espera 30" y enciéndelo nuevamente). Prueba este paso aunque otras aplicaciones funcionen correctamente.
- Desinstala la app, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla, iniciando sesión con tu cuenta habitual. (Ten en cuenta que esta acción eliminará las descargas dentro de la app).
Desde un ordenador
Prueba estas opciones para poder reproducir correctamente los vídeos en la web de XLYStudio.
- Verifica que estás utilizando uno de los navegadores recomendados y refresca el navegador para ver si así se vuelve a cargar correctamente la página.
- Puedes probar desde un navegador diferente para comprobar si la visualización mejora.
- Borra la caché de tu navegador e inténtalo nuevamente: ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
- Prueba a acceder desde un dispositivo diferente para comprobar que el problema no esté relacionado con tu dispositivo.
- Asegúrate de tener tanto el navegador como el software de tu ordenador actualizado a la última versión.
- Reinicia el router al que te conectas (apágalo, espera 30" y enciéndelo nuevamente). Prueba este paso aunque otras aplicaciones funcionen correctamente.
Desde un televisor
No recomendamos utilizar los navegadores de los televisores para ver vídeos porque su calidad de streaming y de recepción de señal es muy inferior.
Te aconsejamos las siguientes opciones para una mejor reproducción en tu televisor:
- App: disponemos de apps propias para televisores: Apple TV, Android TV, Fire TV y Roku. Puedes consultar cómo descargarlas aquí.
- Compartir pantalla: Mira este artículo para saber cómo compartir pantalla desde otros dispositivos con la televisión.
- Puedes utilizar un cable de HDMI: ¿Cómo usar un cable HDMI para ver el contenido en mi TV?
Por lo general, estas son las soluciones más sencillas a los problemas de reproducción que puedas tener. Para todos los dispositivos, asegúrate de que tu conexión a Internet sea fuerte: Problemas de reproducción o calidad de imagen en los vídeos, ¿qué hago?
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro centro de soporte a través del formulario, detallando lo mejor posible tu incidencia y adjuntando una captura de pantalla o vídeo mostrando el problema.
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: