Uno de los factores más importantes que pueden incidir en el correcto funcionamiento de la plataforma y determinar la calidad de reproducción de los vídeos, es el dispositivo desde el cual accedes al contenido.
✅ Accede correctamente a tu suscripción
Antes de revisar nada, asegúrate de estar accediendo de la forma adecuada según el dispositivo que uses. Consulta este artículo para comprobarlo:
¿Cómo accedo a los contenidos de mi suscripción en XLYStudio?
Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo
A continuación, te indicamos las recomendaciones específicas según el dispositivo:
📱 Desde un móvil o tablet
👉 Te recomendamos usar nuestra app oficial disponible en:
Para actualizar la app:
Entra en la App Store o Google Play Store, busca Xuan Lan Yoga y verifica si aparece la opción Actualizar junto al icono de la app.
Si los vídeos no se reproducen correctamente:
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Cierra y vuelve a abrir el vídeo.
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Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado a la última versión.
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Reinicia tu router (apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo). Hazlo aunque otras apps funcionen bien.
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Desinstala la app, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla desde la tienda oficial.
⚠️ Ten en cuenta que se eliminarán las descargas dentro de la app.
💻 Desde un ordenador
Puedes acceder a XLYStudio desde studio.xuanlanyoga.com.
Si tienes problemas de reproducción:
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Verifica que estás utilizando uno de los navegadores recomendados: Google Chrome, Safari, Edge o Firefox.
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Refresca la página o prueba desde otro navegador.
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Borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo.
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Comprueba que tanto el navegador como el sistema operativo de tu ordenador estén actualizados.
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Reinicia tu router.
📺 Desde un televisor
👉 No recomendamos utilizar los navegadores integrados de los televisores ya que la calidad de streaming suele ser inferior.
Te aconsejamos estas opciones:
📺 Apps oficiales de XLYStudio
Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo:
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📱 Apple TV (4ª generación o superior)
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📱 Android TV
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📱 Fire TV Stick o Cube (No disponible en Kindle o tablets Fire)
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📱 Roku
Para actualizar estas apps:
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En Apple TV: abre la App Store, busca Xuan Lan Yoga y si aparece Actualizar, haz clic.
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En Android TV y Fire TV: ve a la Google Play Store o Amazon Appstore dentro del dispositivo, busca la app y actualízala si hay versión nueva.
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En Roku: desde el menú principal, selecciona la app, pulsa el botón de opciones y elige Buscar actualizaciones.
📱 Compartir pantalla
También puedes enviar la imagen desde tu móvil, tablet u ordenador a la televisión usando AirPlay, Chromecast o un cable HDMI.
🌐 Revisa tu conexión a internet
La velocidad de tu conexión es clave para reproducir los vídeos sin interrupciones:
- Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 20 Mbps.
- Si no sabes cuál tienes, puedes hacer una prueba de velocidad aquí.
- Si estás conectado por wifi, sitúate cerca del router y procura que no haya demasiados dispositivos conectados al mismo tiempo.
- Si puedes, prueba con una red 4G o 5G o conecta tu dispositivo directamente por cable Ethernet.
- Reinicia tu router o módem si detectas cortes o lentitud en la red.
✅ Notas adicionales:
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Siempre actualiza tanto la app como tu dispositivo a la última versión.
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No dejes espacios en blanco al ingresar tus credenciales.
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Si experimentas cortes o interrupciones en directo, espera unos segundos antes de volver a cargar el contenido.
📩 Si el problema persiste
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto incluyendo:
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Descripción detallada de la incidencia
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Captura de pantalla o vídeo del error
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El dispositivo, sistema operativo y navegador (en caso de ordenador) que estás usando
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: