Uno de los factores más importantes que puede incidir en el correcto funcionamiento de la plataforma y determinar la calidad de reproducción de los vídeos, es el dispositivo desde el cual estás intentando acceder al contenido.
¿Desde qué tipo de dispositivo estás intentando acceder a XLY Studio?
Desde un móvil o tablet
Para garantizar la mejor reproducción de los vídeos recomendamos la utilización de la app. Puedes descargar la app gratuita en Apple App Store o Google Play. ¿Cómo descargo o actualizo la app en mi móvil o tablet?
Si los vídeos no se reproducen correctamente en la app, prueba las siguientes opciones para solucionarlo:
- Intenta salir y entrar en el vídeo de nuevo.
- Desinstala la app, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla, iniciando sesión con tu cuenta habitual.
- Mantén actualizado el sistema operativo de tu dispositivo a la última versión disponible (Apple y Android).
Desde un ordenador
Prueba estas opciones para poder reproducir correctamente los vídeos en la web de XLY Studio.
- Verifica que estás utilizando uno de los navegadores recomendados y refresca el navegador para ver si así se vuelve a cargar correctamente la página.
- Puedes probar desde un navegador diferente para comprobar si la visualización mejora.
- Borra la caché de tu navegador e inténtalo nuevamente: ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
- Prueba a acceder desde un dispositivo diferente para comprobar que el problema no esté relacionado con tu dispositivo.
- Asegúrate de tener tanto el navegador como el software de tu ordenador actualizado a la última versión.
Desde un televisor
No recomendamos utilizar los navegadores de los televisores para ver vídeos porque su calidad de streaming y de recepción de señal es muy inferior.
Te aconsejamos las siguientes opciones para una mejor reproducción en tu televisor:
- App: disponemos de apps propias para televisores: Apple TV, Android TV, Fire TV y Roku. Puedes consultar cómo descargarlas aquí.
- Compartir pantalla: Mira este artículo para saber cómo compartir pantalla desde otros dispositivos con la televisión.
- Puedes utilizar un cable de HDMI: ¿Cómo usar un cable HDMI para ver el contenido en mi TV?
Por lo general, estas son las soluciones más sencillas a los problemas de reproducción que puedas tener. Para todos los dispositivos, asegúrate de que tu conexión a Internet sea fuerte: Problemas de reproducción o calidad de imagen en los vídeos, ¿qué hago?
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro centro de soporte a través del formulario, detallando lo mejor posible tu incidencia y adjuntando una captura de pantalla o vídeo mostrando el problema.