El fallo de pago puede deberse a varias razones: tu tarjeta de crédito puede estar caducada, fue robada o no tiene fondos suficientes en esa cuenta. También puede ser que este tipo de transacción no esté autorizada por el banco emisor de la tarjeta o que requiera una confirmación para autorizar el débito.
Queremos recordarte que desde el 1º de octubre de 2023, nuestras tarifas han tenido un ajuste de precio. Si se cancela tu suscripción por un error en el pago y decides volver a unirte más adelante, estarás sujeto a las nuevas tarifas.
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Tanto si es tu primer pago en la plataforma, como si tu cuenta está "en espera" de regularización por un fallo en el pago de tu suscripción, si tu tarjeta ha sido rechazada, te recomendamos:
1 - Corrobora que el numero de tarjeta y el CVV fueron bien introducidos.
2 - Borra la caché de tu navegador y vuelve al proceso de pago, o intentar desde otro navegador. ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
3 - Probar desde un dispositivo diferente al que utilizas para verificar la compra con tu banco: En algunas ocasiones, puede que el proceso se interrumpa al salir de la web para verificar el pago desde la app del banco.
4- Ponte en contacto con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta, para comunicar el fallo y que la compra que quieres hacer es válida. Algunas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación de suscripciones recurrentes y, por lo tanto, pueden rechazar estos pagos.
Si cancelo mi membresía, ¿puedo seguir teniendo acceso a los planes que he comprado anteriormente?
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